1.500 computadores como servicio para la red asistencial del Servicio de Salud Metropolitano Sur Oriente
TNS Chile desplegó y opera un servicio integral de Computadores como Servicio (DaaS) para el Servicio de Salud Metropolitano Sur Oriente, entregando 1.500 equipos All in One y notebooks Lenovo a seis establecimientos de la red asistencial, con monitoreo en tiempo real mediante InvGate y mantenciones programadas bajo un único contrato de servicio.
Cumplimiento del 100% en el despliegue de 1.500 equipos en los 6 establecimientos del SSMSO, monitoreo de activos en tiempo real mediante la plataforma InvGate y tasa de falla anual inferior al 1% gracias al programa de mantenciones preventivas, garantiza
El contexto
Desafío del cliente
El SSMSO requería renovar y estandarizar el parque computacional de seis establecimientos de su red asistencial bajo un modelo de servicio que evitara la obsolescencia y liberara al servicio de la gestión directa del ciclo de vida del hardware. El desafío implicaba coordinar el despliegue logístico de 1.500 equipos en establecimientos distribuidos geográficamente —incluyendo hospitales de alta complejidad, un centro de referencia y un hospital sanatorio en zona cordillerana— asegurando la continuidad operacional de los servicios clínicos y administrativos durante todo el proceso de migración. Adicionalmente, era necesario contar con una plataforma de monitoreo y control de activos que entregara visibilidad en tiempo real sobre el estado, ubicación y desempeño de cada equipo, así como SLAs de mantención y reposición acordes a la criticidad de los entornos clínicos.
Lo que hicimos
Nuestra solución
- Provisión bajo modalidad de Computadores como Servicio (DaaS) de 1.500 equipos Lenovo, entre estaciones All in One y notebooks, dimensionados según los requerimientos de cada establecimiento.
- Plan de despliegue por fases coordinado con los equipos TI y directivos de cada hospital de la red.
- Implementación de la plataforma InvGate para gestión de activos, inventario y monitoreo de los equipos en tiempo real.
- Programa de mantenciones preventivas anuales y servicio de soporte correctivo con SLAs diferenciados por criticidad.
- Mesa de ayuda y gestión de tickets bajo mejores prácticas ITIL para la atención de incidentes y requerimientos de los usuarios finales.
- Gestión integral del ciclo de vida del hardware, incluyendo retiro, reposición y disposición final de equipos.
- Servicios entregados bajo procesos certificados ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 e ISO 27001.
Sobre el proyecto
El Servicio de Salud Metropolitano Sur Oriente (SSMSO) es uno de los servicios de salud más relevantes del país, con una red asistencial que atiende a más de 1,5 millones de personas en las comunas del sector sur oriente de Santiago. Su red incluye establecimientos de alta complejidad como el Hospital Dr. Sótero del Río y el Hospital Clínico Metropolitano de La Florida Dra. Eloísa Díaz, además del Hospital Padre Alberto Hurtado, el Hospital Sanatorio San José de Maipo y el Centro de Referencia de Salud Hospital Provincia Cordillera.
TNS Chile fue adjudicada para implementar un servicio integral de Computadores como Servicio (DaaS) que permitiera al SSMSO renovar y estandarizar el parque computacional de su red asistencial bajo un modelo que asegura disponibilidad, soporte y modernización continua sin la carga de la administración directa del hardware. El proyecto contempló el despliegue de 1.500 equipos Lenovo —All in One y notebooks— en seis establecimientos de la red, con una logística coordinada que aseguró cero impacto en la atención clínica.
La plataforma InvGate, integrada al servicio, entrega al SSMSO visibilidad en tiempo real sobre el estado, ubicación y desempeño de cada equipo, facilitando la gestión del inventario y la toma de decisiones. El programa de mantenciones preventivas anuales ha mantenido la tasa de fallas por debajo del 1%, consolidando a TNS Chile como un socio estratégico para la operación tecnológica de la red asistencial del sur oriente de Santiago.
Partners: Lenovo (equipamiento All in One y notebooks) e InvGate (plataforma de gestión de activos y monitoreo).
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